Нові правила повернення квитків Укрзалізниці
Укрзалізниця оновила правила повернення квитків, встановивши нові умови, які регулюють відшкодування вартості проїзду при скасуванні поїздки. Зміни передбачають зміну відсотка суми, що повертається пасажиру залежно від терміну відмови від подорожі: чим ближче дата відправлення, тим більшу частину вартості утримує перевізник.
Особливі умови діють для військовослужбовців Сил оборони України, які купують квитки через платформу «Армія+». Для них не передбачено жодних обмежень — при поверненні квитка до початку графікової відправки поїзда вони отримують повне відшкодування 100% вартості. Процедура повернення таких квитків здійснюється онлайн через відповідний застосунок.
Основні деталі оновлених правил повернення квитків:
- Якщо повернення відбувається за 15-20 днів до поїздки, пасажиру повертається 100% оплаченої суми;
- За 10-14 днів до відправлення — 90-95% від вартості квитка;
- В період від 9 до 5 днів — 75% коштів;
- За 4-1 день — 50% від оплаченої суми;
- Якщо зворотний запит надходить менше ніж за добу, але не пізніше ніж через одну годину після відправлення, відшкодовується лише вартість плацкартного місця — сума, що підтверджує право пасажира зайняти окреме пронумероване місце у вагоні, без вартості перевезення.
Додатково ці правила можна викласти у вигляді конкретних часових проміжків із відповідним відсотком повернення:
- За 10 днів і більше до відправлення повертають 95% вартості квитка;
- В період від 5 до 9 днів — 75% вартості;
- За 1-4 дні — 50% від загальної суми;
- При поверненні квитка протягом 24 годин, але не пізніше ніж за одну годину після відходу поїзда, компенсується лише вартість квитка, тоді як вартість плацкартного місця не підлягає поверненню.
Укрзалізниця також повідомила про додавання спеціальних жіночих вагонів у складі ще трьох поїздів, що обслуговують різні напрямки. Це рішення спрямоване на підвищення рівня комфорту і безпеки для пасажирок.
