Порядок подання претензій до органів захисту прав споживачів
Для оформлення претензії до продавця необхідно подати письмову заяву або скаргу, у якій детально викладається суть виявленого порушення. До пакету документів варто додати копію чека, квитанції або іншого підтвердження факту придбання товару чи послуги. У разі наявності слід також надати копію укладеного договору.
Для більш повного підтвердження правомірності вимог корисно додати фотознімки або відеозаписи, що ілюструють порушення, якщо це можливо. Якщо раніше вже зверталися до продавця з аналогічним питанням, рекомендується додати копію такого звернення. Також слід надати відповідь суб’єкта господарювання, якщо вона надійшла.
Отже, список необхідних документів для подання претензії включає:
- письмову заяву (скаргу) з докладним описом суті порушення;
- копію чека, квитанції або іншого документа, що підтверджує факт покупки;
- копію договору (за наявності);
- фотоматеріали або відеозаписи (за можливості);
- копію попереднього звернення до продавця (у разі наявності);
- відповідь суб’єкта господарювання (якщо така отримана).
